Co to jest ISO - czyli kilka faktów o certyfikacji

Wzrastająca konkurencja wśród przedsiębiorstw znacznie podniosła poprzeczkę jakości produktów i usług. Klienci oczekują jeszcze lepszej jakości, są coraz bardziej świadomi. Decyzje zakupowe konsumentów poprzedzone są dokładnym rekonesansem, porównaniem cen, a także poznaniem opinii osób, które miały już okazję korzystać z danej usługi. Utrzymywanie wysokiego poziomu oferowanych produktów pozwoli zyskać zaufanie i lojalność Klientów. Tylko jak przekonać konsumentów o wyjątkowości produktu – szczególnie gdy dopiero debiutujemy na rynku? Jak utrzymać na stałe wysoką jakość produktów? Jednym z rozwiązań jest certyfikacja ISO. Dziś opowiemy co to jest ISO, jakie korzyści wynikają z wdrożenia certyfikatu ISO.

Co dokładnie oznacza skrót ISO?

Wiele mówi się o certyfikatach ISO, o tym, że warto je zdobyć by wzmocnić pozycję firmy. Zanim jednak przejdziemy do omówienia zalet wdrożenia ISO w firmie, wyjaśnimy co to jest ISO. Rozwinięcie skrótu ISO to International Organization for Standardization. Jest to nazwa międzynarodowej organizacji, która zajmuje się przygotowywaniem norm jakości. Opracowywane przez tę organizację normy dotyczą praktycznie każdej dziedziny. Międzynarodową organizację ISO współtworzą niezależni członkowie – po jednym z każdego państwa. Polskę w ISO reprezentuje Polski Komitet Normatywny. Bardzo istotny jest fakt, że ISO jest organizacją niezależną – nie podlega wpływom przedsiębiorców, korporacji czy rządu.

Czym jest certyfikat ISO?

Tak naprawdę, to certyfikat ISO jest zwieńczeniem całego zbioru działań. Najważniejszą rolą ISO jest określenie norm jakości, jakie obowiązują w danej branży. Przedsiębiorstwo, które dostosuje swoje działania do tych norm uzyskuje certyfikat ISO, co ma potwierdzić wysoką jakość usług i produktów. Dokument, jakim jest certyfikat ISO, wydaje odpowiednia jednostka. Zajmują się tym uprawnione firmy. W Polsce działalność firm akredytujących jest potwierdzona przez PCA czyli Polskie Centrum Akredytacji. Należy pamiętać, że firma akredytująca przeprowadza audyt, nadaje certyfikat i nie może pomagać w przygotowaniu do certyfikacji ISO.

Zalety z wdrożenia certyfikatu ISO

Wdrożenie certyfikatu ISO przynosi firmie wiele korzyści. Najczęściej wymienianą zaletą, jest poprawa wizerunku firmy. Certyfikat ISO potwierdza wysoką jakość produktów lub usług, jakie oferuje dana firma. Klienci darzą firmy z certyfikatem ISO większym zaufaniem, postrzegając je jako bardziej wiarygodne i profesjonalne. Z czego to wynika? Klient dowiadując się, że dane przedsiębiorstwo uzyskało certyfikat ISO, ma świadomość, że ktoś wcześniej sprawdził jakość usług lub produktów oferowanych przez tę firmę. W związku z tym ryzyko rozczarowania produktem zmniejsza się.

Certyfikat ISO przynosi także korzyści wewnętrzne dla przedsiębiorstwa. Wdrożenie ISO wymaga niejednokrotnie wielu szkoleń dla kadry zarządzającej oraz pracowników. Wykonywanie obowiązków zgodnie z określonymi normami i standardami sprawia, że pracownicy są bardziej zaangażowani w pracę. To z pewnością będzie miało pozytywny wpływ na rozwój firmy. W czasie przygotowań do certyfikacji kładzie się również nacisk na poprawę komunikacji wewnątrz firmy i usprawnienie procesów decyzyjnych.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na temat wdrażania certyfikatu ISO, zapraszamy do kontaktu!